仕事で使った経緯もあり、その後の更新情報を追っているOTRS*1。運用管理などの方面に明るい方はご存知かとは思いますが、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援システムです。2014年11月にバージョン4.0系列がリリースされ*2、これまでの3.3系列よりも機能が…